新车质量、售后服务一直是广大消费者选车、购车、用车的重要参考因素。在2020年这个特殊的315到来之际。2019年中国汽车质量状况如何，网友为谁点赞，他们又在担心什么，让我们用数据视角以图文的方式为您做详细解读。
本文共分为两个部分：1）2019年中国汽车召回数据分析 2）#315守护爱车#用户调研报告
汽车产品召回起源于美国，是按照法定的要求和程序，由缺陷汽车产品制造商进行的消除其产品缺陷的过程。在当下，车企大都会选择主动向国家质检总局发出召回责任书，主动召回有缺陷的产品。这是对消费者用车安全负责任的体现。
（一）2019年召回总量分析
根据国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心发布的数据统计，2019年国内共发起汽车召回208次，涉及72个品牌，491个车型。在经历了连续3年召回数量突破1000万辆大关后，2019年中国汽车市场的召回数量又回落到652.97万的水平，较2018年下降近48%，也从侧面证明了整体产品质量的提升。
（二）月度召回量变化分析
在过去的12个月中，召回数量峰值发生在5月和8月。这两个月的召回数均超过了100万辆，其中8月为全年召回最高峰，达到了130万辆。
2019年5月27日，因减振器故障，北京奔驰召回奔驰C级和E级共计56.6万辆，为全年单次数量最大一次召回。
（三）品牌类型召回分析
2019年进口车被召回共计131.7万辆，占比近6成。很多起召回涉及了自1998年起至2019年生产销售的相关车辆，因此进口车召回的总数排名第一。自主品牌召回总量则控制在61万辆以内，位居第三。
（四）品牌国别召回分析
从数据中不难看出，德系车全年发起召回数量占比近半。其中华晨宝马生产的3系轿车，因发动机故障隐患，共召回31.22万辆车。法系因在国内销售总量较少，因此召回数量占比不足1%。
（五）召回车型分析
2019年轿车的召回数量以376.3万高居榜首。随着近几年国家新能源政策陆续出台，纯电动车在市场上的保有量也不断增加。客观上说，我国新能源技术仍处于初级阶段，目前纯电动车仍存在质量、安全、技术等一系列问题亟待解决，反映到市场上，自然会产生一定数量的召回。
（六）召回原因及数量分析
从几类召回原因总量上看，高田气囊安全问题仍然是导致车辆召回的最主要因素，召回数量达到了193万。长安福特锐界以54.7万辆高居榜首，天津一汽丰田的花冠EX，02年款威驰两款车共召回43.9万辆位居次席。
（七）召回厂商Top10
因悬架系减振器问题和高田气囊问题，北京奔驰共召回超过100万辆汽车。华晨宝马则因燃油箱设计缺陷和高田气囊共召回约77万辆汽车。
（八）召回车型Top10
猎豹CS10因制动踏板中间连接机构的传动效率问题，导致制动踏板踩下不同行程时，不能提供等比例的制动力，造成制动偏软，共召回14.7万辆车，成为进入召回Top10榜单的唯一国产车型。
（九）召回车型词云分析
我们对2019年共225份召回公告做了词云统计，“高田气囊”、“燃油泄漏”、“引起火灾”、“失去动力”、“制动故障”成为全年召回的热词。
如果说召回体现出了企业对于消费者诉求的重视，对待问题的专业严谨态度，以及对召回方案的执行力度，那么网友调查所反映出的种种担心和遇到的实际问题，则应该成为企业今后不断提升自身产品实力及售后服务质量的重要抓手。
@新浪汽车携手@微博汽车@黑猫投诉在微博上发起了#315守护爱车#的热门话题，我们邀请网友参与了调查问卷。相关活动仍在进行中，在最终结果揭晓前，我们先拿出当前的数据做简要分析。
（一）网友最信赖的国内汽车集团
从调查结果上看，广汽、一汽、上汽力压群雄，成为用户最信赖的国内汽车集团前三强。广汽集团拥有：广汽本田，广汽丰田，广汽三菱，广汽传祺，广汽新能源等多个品牌。多年来，凭借领先的技术、稳定的质量、良好的服务，广汽集团赢得了消费者的信赖，排名第一实至名归。一汽集团则带领一汽-大众、一汽奥迪、一汽丰田、一汽红旗常年位居中国汽车销量榜前列。除了德系合资的大众、奥迪外，近年来随着国潮兴起，一汽红旗的几款新产品也赢得了不少年轻人的青睐。自1983年上海下线的第一台桑塔纳起，上海大众便成为国人最熟悉的品牌。时至今日，上汽集团的上汽大众、上汽通用、上汽荣威、上汽大通等品牌成为很多老百姓买车的首选。
（二）你认为哪个国别的车最可靠？
一直以来，日系车凭借稳定的质量、偏低的油耗、低廉的养护成本成为很多人购车的优先选择。新能源大潮下，日系车依靠独步全球的混动技术再次俘获了大量用户。
德系车在用户心中的印象则是：品质、科技、扎实。很多人笑侃：“关车门时，听到那“砰”的一声，就知道这车值这个价！”近年来，尽管烧机油、双离合等问题频发，也无法阻挡用户对德系车的认可和喜爱。
国产车近几年进步神速，新能源汽车大潮席卷而来，国产汽车有了弯道超车的机会。互联网造车新势力的崛起，又让老百姓尝到了新技术、新服务带来的非凡体验。
（三）汽车消费过程中你遇到过哪些问题？
用户在选车、用车、养车中会遇到各种各样的问题。根据网友的反馈：”销售过程欺诈”排名第一。相信有过选车、购车经历的用户都或多或少遇到过类似的问题：为了销售业绩，销售人员用尽各种办法、设置各种游戏规则，让人苦不堪言。2019年西安奔驰女事件是其中的典型代表案例，用户对销售欺诈深恶痛绝！汽车质量缺陷，售后维修也成为了用户日常用车过程中很头疼的问题，希望以后此类的烦恼能越来越少。
（四）消费者在汽车维权路上最大的困难是什么？
用车过程中遇到了问题，消费者不得不花费时间、金钱、精力去面对。根据汽车投诉平台的统计，2019年小型车的投诉处理完成率为73.15%，真正得到车主反馈满意处理结果的投诉数量就更少了，总体来说，处理效率不太理想。汽车企业今后要多加重视和努力，积极处理各类车辆的投诉问题。
（五）你对新能源车最大的顾虑是？
当前的新能源市场，保有量最大的仍然是纯电动车。有别于传统燃油车，纯电动车对于续航里程、补电方案仍然是用户购买新能源车最关心的两个问题。尽管新技术不断更新，基础设施建设逐步完善，但充电不方便、充满跑不远是影响纯电动车销售的热议话题。此外，近年来电动车自燃案件频发，用户对电池安全问题的关注也越来越多，这也将成为新能源企业未来需要直面解决的问题。
（六）中国车主欲集体起诉特斯拉，这件事会不会影响你的购车决策？
背景简介：
就在全国人民奋力抗击疫情的关键时刻，特斯拉掀起了震惊中国车坛的神操作：偷梁换柱！暗地里将性能相差21倍的自动驾驶硬件HW3.0偷偷换成了HW2.5。此次简配涉及国产Model3数千量，占据总量的10%左右。
网友对此愤怒不已，网上掀起了一阵“热烈的讨论”。从调查结果来看，反对一方稍稍领先。毕竟在这个时候出这样的事，企业负责人到目前都没有一个明确的道歉，而工信部的约谈让网友们表示舒适感大增！支持一方稍稍略有落后，也反映出潜在用户对代表前沿科技的特斯拉新产品有着足够的兴趣和包容，毕竟不到30万就能买到国产Model3，就问你香不香？
特斯拉“减配门”还在持续发酵，丰田的“机油门”又接踵而至...2020年的汽车市场还会有哪些新的质量问题，这些问题会对今年的汽车销量产生什么样的影响，我们将持续关注。
